Buta Sığorta Brokerinin sahibi: "Brokerlər sığorta şirkətlərinə rəqib deyillər" - FOTO/ MÜSAHİBƏ

Buta Sığorta Brokerinin sahibi Abas Miskərli karyerası və yeni sahibi olduğu şirkəti barədə danışıb.

BAKU.WS sözügedən müsahibəni təqdim edir.

- Abas müəllim, Buta Sığorta Brokerinin yeni sahibi olduqdan sonra ilk dəfədir ki, müsahibə verirsiniz. Bu səbəbdən ilk növbədə, sizi bu nailiyyətiniz münasibətilə təbrik edirik.

- Təbriklərinizə və şirkətimizə göstərdiyiniz marağa görə təşəkkür edirəm. Müsahibə üçün yaradılan imkana görə minnətdaram.

- Abas müəllim, “Buta”nı idarə etdiyiniz andan yarım ildən çox vaxt ötür. Bir az keçmişə nəzər salaq, sabit iş yerindən ayrılıb şəxsi biznesə keçmək çətin olmadı ki?

- Mən, 17 ildir ki, sığorta sahəsində çalışıram. Bunun 15 ili sığorta şirkətlərində, 2 ili isə şəxsi sığorta agentliyimdə biznesin inkişafı ilə əlaqədar olmuşdur. Karyeramı yanacaqdoldurma məntəqəsində sığorta satmaqla başladım və bir sığorta şirkətində İdarə Heyətinin sədri vəzifəsinə qədər yüksəldim. Bu uzun 15 il ərzində 5 uğurlu sığorta şirkətində fəaliyyət göstərmişəm.

Çox şey öyrəndiyim, güclü liderlərə birgə işlədiyim üçün çox şanslı idim. Bu şirkətlərin hər birində özümə yaxın olan fəlsəfənin bir hissəsini mənimsədim və hər birinin inkişafına töhfə verdim. Sığorta şirkətində tuta biləcəyiniz ən yüksək mövqeyə çatdıqdan sonra düşünməyə başlayırsınız... bundan sonra nə olacaq? Daim özümə meydan oxuyan insanam.

Fikirləşdikdən, müsbət və mənfi cəhətləri ölçüb-biçdikdən sonra başa düşdüm ki, sığorta sahəsində gələcək inkişaf potensialı olan bir niş var və bu, sığorta brokerləri və agentləri bazarıdır. Elə oldu ki, təsadüfən satıcı öz alıcısını tapdı və mən sentyabr ayında sığorta brokeri lisenziyasına malik olan “Buta sığorta və təkrarsığorta brokeri” şirkətinin səhmlərini aldım.

- Şirkətinizin gələcək inkişaf planları hansılardır?

- Biz kifayət qədər dinamik inkişaf edirik. Hazırda 50-dən çox korporativ müştərilərimiz var və onlar öz nəqliyyat vasitələri, əmlakları, yükləri, məsuliyyətləri, tibbi sığortaları və sairə üzrə sığorta ehtiyaclarını bizə etibar edirlər. İlk növbədə, biz mövcud müştərilərimizlə əməkdaşlığı inkişaf etdirməyi və onlara sığorta brokerinin göstərə biləcəyi bütün xidmətləri, yəni onların zərərlərinin tənzimlənməsində iştirak, risklərinin təkrarsığortalanması və digər xidmətləri təqdim etməyi planlaşdırırıq.

İkinci istiqamət “Buta Sığorta brokeri” brendinin tanıtımını artırmaqdır. Rebrendinq etdik. Yeni loqomuzun rəngarəngliyi sığorta təkliflərinin və təqdim etdiyimiz məhsulların müxtəlifliyini əks etdirir. Bundan əlavə, şirkətin yeni internet saytı istifadəyə verildi. Biz, bokerlərin də sığorta şirkətləri kimi tanınması istiqamətində çalışırıq və düşünürəm ki, bu məqsədimizə də nail olacağıq.

Üçüncü istiqamət isə müştəri bazasının artırılmasıdır. Burada inam mühüm rol oynayır. Mövcud müştərilərimizin rəyləri və onların hər zaman müsbət olması bizə inam göstərilməsinin əsas amilidir.

Digər tərəfdən isə, şirkətimiz üçün 1 milyon manat məbləğində peşəkar məsuliyyət sığortası əldə etməyimizdir. Biz broker işinin nə qədər vacib olduğunu dərk edirik və səhvlərimizin nəticələrinin həm müştərilər, həm də bütövlükdə bazar üçün böyük itkilərlə səbəb ola biləcəyini başa düşürük. Peşəkarlığımıza heç bir halda şübhə etmirik, lakin “çəkməsiz çəkməçi” olmaq da istəmirik.

Sığortaçının risklərə məhəl qoymamaq hüququ yoxdur, əksinə, şəxsi mövqeyi ilə “yaxşı olar” yanaşmasının biznesdə əsassız davranış olduğunu nümayiş etdirməkdir.

- Brokerlər və ya agentlər sığorta bazarına necə töhfə verə bilərlər?

- Maliyyə bazarının tənzimləyicisi olan Azərbaycan Respublikasının Mərkəzi Bankının aylıq təqdim etdiyi statistik məlumatlardan göründüyü kimi, sığorta bazarı ildən-ilə kifayət qədər sürətlə inkişaf edir və bu ilin sonuna bazarın daha bir tarixi maksimuma çatacağı gözlənilir. Bazarın böyüməsinə baxmayaraq, rəqabət daha da sərtləşir.

Ona görə də, son illər rəqabətə tab gətirə bilməyən bir neçə sığorta şirkətinin bazardan çıxmasının şahidi olduq. Nəticədə, qalan oyunçular daha çox müştəri qəbul edir və burada adi tələb və təklif qanunu işləyir, yəni bazarda nə qədər az oyunçu varsa, hər bir müştəriyə fərdi yanaşmanı saxlamaq da bir o qədər çətinləşir. Bu zaman brokerlərə və agentlərə zərurət yaranır. İdeal olaraq, sığorta şirkətləri broker və agentlərə fərdi yanaşma yaradır və onlar da öz növbəsində bu xidməti öz müştərilərinə yayımlayırlar.

Nəticədə, son istehlakçı çox vaxt daha aşağı qiymətə peşəkar xidmət alır. Bu, beynəlxalq səviyyədə tanınan bir sxemdir. Uzağa getməyə ehtiyac yoxdur, qardaş Türkiyədə sığorta bazarının 70%-i agent və broker kanalları üzərindən həyata keçirilir. Bu sxem hər üç tərəf üçün faydalıdır, sığorta şirkətləri öz inzibati xərclərini azaldır, agent və ya broker daha sərfəli təklif alır, son istehlakçı isə fərdi şərtlərlə peşəkar məsləhətlərdən bəhrələnir.

- Bütövlükdə sığorta bazarı haqqında nə deyə bilərsiniz?

- Son illər biz hamımız kifayət qədər müsbət mənzərəni, yəni sığorta şirkətləri ilə Mərkəzi Bank arasında münasibətlərdə şəffaflığın və qarşılıqlı anlaşmanın inkişafını müşahidə edirik. Sığorta şirkətlərinə bazar şəraitini yaxşı anlayan bacarıqlı menecerlər rəhbərlik edir, Mərkəzi Bank isə bazar tənzimləyicisi kimi sığorta bazarına daha geniş miqyasda, daha doğrusu, ölkə iqtisadiyyatının elementlərindən biri kimi baxır.

Hər kəs başa düşür ki, son məqsəd sığorta bazarının inkişafı və son istehlakçıya göstərilən xidmətin təkmilləşdirilməsidir.

Gördüyüm növbəti mərhələ broker və agentlər bazarının institusional inkişafıdır, çünki hər il müştəri ilə sığorta şirkəti arasında məsafə təbii olaraq artır. Bu yaxınlarda belə bir halla üzləşdik ki, müştərilərimizdən biri zərərə məruz qaldı və müştəri ilə sığorta şirkəti arasında normal tənzimlənmə dialoqu olmadığına görə onlar zərərin məbləği ilə bağlı bir qərara gələ bilmədilər.

Sığorta şirkəti müştərinin onu aldatdığını, müştəri isə sığorta şirkətinin sadəcə ödəmək istəmədiyini düşünürdülər.

Münasibətlər o qədər gərgin idi ki, müştəri məhkəməyə müraciət etməyi planlaşdırırdı. Nəticədə biz broker olaraq hər iki tərəflə danışıq apararaq münaqişəni həll edə bildik. Əlbəttəki bu bir neçə gün vaxt çəkdi, amma sonda, hamı razı qaldı, müştəri ədalətli kompensasiya aldı, bu da hər iki tərəfi qane etdi. Münaqişə anlayışı yoxdur, dialoqun olmaması anlayışı var.

- Broker və agent bazarında hansı problemlər var və onların həllini necə görürsünüz?

- Broker və agentlər bazarı kifayət qədər mürəkkəbdir, çünki “Makler” etiketi əlavə olunur, yəni vasitəçi vasitəsilə işləmək birbaşa sığorta şirkəti ilə işləməkdən daha bahalıdır. Əslində bu belə deyil və belə də olmamalıdır. Yuxarıda qeyd etdiyim kimi, agentlər və ya brokerlər sığorta şirkətlərinin inzibati xərclərini azaldır, həm də sığorta şirkətlərini böyük həcmdə müştərilər ilə təmin edir və buna görə də sığorta şirkətlərindən aşağı qiymətlər alırlar. Bir sözlə, onlar bir-birinə rəqib deyil, ilk növbədə tərəfdaşdırlar.

Ediləcək ilk addım sığorta şirkətləri ilə agentlər/brokerlər arasında əlaqə yaratmaq, ikinci mərhələdə agentləri və brokerləri sığorta bazarının inkişafı üzrə ümumi strategiyaya inteqrasiya etməkdir. Hər kəs vahid orqanizm kimi fəaliyyət göstərməlidir.

Digər sahələrdə olduğu kimi, eləcə də Agent/broker bazarının da mühüm problemi kadr ehtiyatıdır. Buna görə də, biz sığorta sahəsində yeni kadrlar yetişdirməyə hazırıq, eyni zamanda bazara fərqli prizmadan baxmaq istəyən təcrübəli işçilərlə əməkdaşlığa açığıq. Bu bazarda peşəkarlar nə qədər çox olarsa, nüfuz və rəqabət də bir o qədər yüksək olar.

Sığorta agenti və ya broker sığortanı başa düşməli, hər bir fərdi müştəri üçün sığorta məhsulunu öyrənməli və yaratmalı, sığorta şirkətlərinin güclü və zəif tərəflərini bilməli olan vasitəçi şəxsdir.

- Azərbaycan sığorta bazarının gələcəyinə inanırsınızmı?

- Şübhəsiz, 2007-ci il sığorta bazarına daxil olduğum zamanla 2024-cü il arasında sığorta bazarını müqayisə etdikdə yüksək inkişaf dinamikasını müşahidə edirik. Sığortaçılar arasında sığorta müqaviləsi yalnız kağız üzərində ödəyəcəyiniz anddır.

Əvvəllər insanlar bu anda ümumiyyətlə inanmırdılar. O zamanlar, ay ərzində 5 ədəd avtomobili KASKO məhsulu ilə sığortalaya bildiyim bir vaxtda sevinirdim və şöbə üzrə ayın işçisi olurdum. Amma indi vətəndaşların mentaliteti dəyişir, insanlar getdikcə sərbəst halda sığortalanmaq barədə düşünür, sığorta şirkətlərinin internet saytlarında endirimləri izləyirlər və s.

Ona görə də, sığorta bazarının inkişafı qısa müddətli proses deyil. Sığorta bazarının bütün iştirakçılarının, yəni sığorta və təkrarsığorta şirkətlərinin, agentlərin, brokerlərin və Mərkəzi Bankın tənzimləyici fəaliyyəti ilə biz yüksək nəticələr əldə edəcəyimizə inanırıq.

- Abas müəllim, görüşməyə razı olduğunuza və maraqlı söhbətə görə sizə təşəkkür edirəm. Uğurlarınızı izləyəcəyik. Ümid edirəm ki, yaxın gələcəkdə yenidən görüşəcəyik.

Maraqlı suallar və diqqətiniz üçün təşəkkür edirəm. İnanıram ki, bizə inanan hər kəsin ümidlərini doğruldacağıq.