Отказы таксистов от заказов и фильмы во время движения возмущают клиентов

Жители Баку выражают недовольство поведением водителей такси. Согласно утверждениям, некоторые таксисты не принимают заказы или отказываются от поездки уже после ее начала, если в приложении указаны два адреса. Кроме того, серьезную обеспокоенность с точки зрения безопасности пассажиров вызывает просмотр водителями фильмов или видео во время управления автомобилем.

Обратившаяся в Oxu.Az жительница столицы Самира Фейзиева (имя условное - ред.) рассказала, что неоднократно сталкивалась с подобными ситуациями при заказе такси.

"На прошлой неделе я заказала такси посредством приложения Bolt. Когда я села в автомобиль, водитель начал возмущаться из-за того, что в заказе указаны два адреса. Он заявил, что не заметил этого и может отказаться от поездки. На мой вопрос о причине он сначала сказал, что имеет право выбора, а затем добавил, что при двух адресах стоимость поездки ниже. Я пояснила, что при вводе одного адреса цена составляла чуть больше 3 манатов, а после добавления второго - уже 5.1 маната. При этом оба адреса находились по пути, изменения маршрута не требовалось. После недовольных комментариев водитель все же продолжил поездку", - рассказала пассажирка.

Она также подчеркнула, что после того как таксист высадил первого пассажира, он включил монитор и продолжил движение, просматривая турецкий фильм.

В ответ на запрос Oxu.Az в компании Bolt сообщили, что водители заранее видят количество адресов и маршрут поездки на экране при поступлении заказа.

"Исходя из этой информации, они принимают решение - принять заказ или отклонить его. После того как пассажир сел в автомобиль, прекращение поездки водителем допускается только при наличии обоснованных и исключительных причин. Однако наличие двух и более адресов в заказе к таким причинам не относится. В случае повторения подобного поведения к аккаунту водителя применяются соответствующие ограничения", - заявили в компании.

В Bolt также подчеркнули, что водитель обязан строго соблюдать правила дорожного движения и избегать любых действий, которые могут создать риск аварии. "Действия, отвлекающие внимание во время управления автомобилем, противоречат требованиям безопасности дорожного движения. При подобных повторных жалобах к аккаунту водителя могут быть применены временные или постоянные ограничения", - отметили в компании.

Bolt призывает пассажиров при столкновении с подобными ситуациями направлять подробные жалобы посредством приложения, подчеркнув, что полное и детальное описание инцидента позволяет команде поддержки клиентов объективно рассмотреть обращение и принять меры для предотвращения повторения подобных случаев.