Мужчина сделал онлайн-заказ iPhone и телевизора, - товар пришел поврежденным

24 апреля 2025 года через онлайн-платформу был заказан iPhone и телевизор (номер заказа: 11004538489). Оба товара были приобретены в качестве подарка на день рождения супруги.

Об этом сообщил гражданин Азер Рзаев, обратившись на "горячую линию" BAKU.WS.

Он подчеркнул, что телевизор оказался поврежденным при распаковке.

"Телевизор я распаковал только 30 апреля 2025 года – с целью сделать сюрприз жене на день рождения. При этом обнаружил, что экран телевизора поврежден и треснут изнутри. Указанное повреждение явно является дефектом при транспортировке или производственным браком. Товар с момента покупки до этой даты не распаковывался и не использовался", - отметил заявитель.

В тот же день он связался с компанией, оформившей заказ, но ему сообщили, что проблема не связана с ними:

"Мне сказали, что замена товара невозможна, и якобы это повреждение причинено мной. Это утверждение было выдвинуто без какого-либо технического осмотра и экспертизы, основываясь лишь на предположении".

Отметим, что многие граждане, как и Азер Рзаев, остаются недовольны товарами, заказанными онлайн, и сталкиваются с аналогичными проблемами. Что должны знать граждане при совершении онлайн-покупок и как решать возникающие проблемы?

Чтобы найти ответы на эти вопросы, мы связались с председателем Союза свободных потребителей Эйюбом Гусейновым. Он заявил, что обман граждан в онлайн-торговле – очень распространенное явление.

"Согласно закону об электронной торговле, потребитель имеет право в течение 14 дней заменить товар, не соответствующий требованиям. Если замена невозможна, товар должен быть возвращен. Однако население испытывает трудности с установлением обратной связи в онлайн-торговле", - отметил эксперт.

Э.Гусейнов подчеркнул, что при покупке товаров через интернет население должно быть очень внимательным:

"При получении товара обязательно нужно открыть и проверить его на месте. Если у товара есть дефект, необходимо потребовать, чтобы это было зафиксировано. Товар следует проверять на месте. Большая ошибка, когда граждане при онлайн-покупках забирают товар домой, а потом открывают его".

В конце эксперт добавил, что во всех случаях, если права потребителя нарушаются в онлайн-торговле, следует обращаться в государственные органы по телефону 012 499 76 00.

Зия САДЖАД