Магазин отказал в возврате: что говорит закон в Азербайджане?

В Азербайджане потребители в случае обнаружения брака или при наличии других веских причин имеют право, в соответствии с требованиями законодательства, вернуть приобретенный товар и получить обратно уплаченную сумму в течение 14 дней. Однако на практике многие магазины игнорируют это правило.

Одним из основных условий возврата является наличие кассового чека, подтверждающего покупку. Тем не менее некоторые торговые точки не выдают покупателям чек, уклоняясь от уплаты налогов. Отсутствие документа существенно усложняет процесс возврата товара и защиту прав потребителя. Число граждан, сталкивающихся с подобной проблемой, по-прежнему остается высоким.

Что же делать покупателю, если его права нарушены?

Адвокат Пярвиз Гаджиев в комментарии Bizim.Media отметил, что подобные случаи в стране встречаются достаточно часто. По его словам, нарушения допускаются не только в небольших магазинах, но и в крупных торговых сетях.

"В Гражданском кодексе предусмотрена специальная норма, согласно которой товар может быть возвращен в течение 14 дней. Если продукция оказывается некачественной, покупатель обязан обратиться в магазин с кассовым чеком и потребовать возврата средств. Продавец должен принять товар обратно. Однако многие магазины не соблюдают это требование. Такие случаи фиксируются даже в известных торговых сетях. При продаже потребителя вводят в заблуждение, обещая возможность возврата товара в случае проблем", – сказал он.

Собеседник подчеркнул, что чаще всего подобные нарушения происходят в магазинах бытовой техники.

"Например, если телефон выходит из строя через несколько дней после покупки, вместо возврата денег устройство отправляют в ремонт. Покупатель справедливо отказывается от такого варианта. Если человек платит 3-4 тысячи манатов за новый гаджет, и он ломается через несколько дней, магазин не вправе навязывать ремонт", – отметил П.Гаджиев.

Юрист добавил, что в подобных случаях следует обращаться в соответствующие органы по защите прав потребителей.

"Согласно законодательству, покупатель имеет право подать иск в суд о возмещении причиненного ущерба. Однако многие граждане не пользуются этим правом, поскольку не хотят тратить время и средства на судебные разбирательства из-за недорогого товара. Тем не менее каждый потребитель вправе обратиться в суд и потребовать компенсации. Если подобные нарушения носят систематический характер, возможно также обращение в правоохранительные органы", – заключил он.