Кризис в Bolt в Баку: пассажиры недовольны водителями, а водители - компанией

Заказ такси через приложение Bolt в Баку всё чаще оборачивается для пассажиров настоящим испытанием. Пользователи жалуются, что после принятия заказа водители почти сразу его отменяют, и такая ситуация может повторяться несколько раз подряд, заставляя людей терять время и нервничать. В последние недели число подобных обращений заметно увеличилось.

Как передает BAKU.WS со ссылкой на ATV Xəbər, проблема оказалась гораздо глубже: недовольство накапливается не только среди пассажиров, но и среди самих водителей. Внутренний конфликт, который долгое время назревал в бакинском офисе сервиса, в итоге привёл к серьёзным кадровым изменениям.

Большинство жалоб связано с безналичной оплатой. По словам клиентов, при выборе оплаты банковской картой водители значительно чаще отказываются от поездок. Некоторые пассажиры утверждают, что таксисты объясняют это задержками поступления средств на баланс, другие считают, что водителям просто невыгодны дальние маршруты.

При этом сами водители выражают не меньшее недовольство. Несколько владельцев автопарков и партнёров сервиса направили коллективную жалобу напрямую в головной офис компании в Таллин, минуя местное руководство.

После обращения центральный офис инициировал проверку финансовых и управленческих процессов бакинского подразделения. По итогам аудита были выявлены серьёзные нарушения, вследствие чего руководитель местного офиса и ряд сотрудников лишились своих должностей.

Водители объясняют массовые отказы экономическими причинами. По их словам, после удержания комиссии платформы и доли автопарка доход существенно сокращается. Некоторые утверждают, что из поездки стоимостью 4 маната 40 гяпиков им остаётся около 2 манатов 70 гяпиков, что делает работу малорентабельной. Также они считают, что тарифы должны учитывать пробки и время ожидания.

В компании подтвердили смену руководства бакинского офиса и подчеркнули, что отказ от заказа из-за безналичной оплаты считается нарушением правил. Представители сервиса заявили, что к водителям-нарушителям применяются меры - от штрафов до полной блокировки аккаунта.

Кроме того, в компании отметили, что водители могут ежедневно выводить заработанные средства на банковскую карту через функцию досрочного вывода, включая оплату поездок картой. По мнению сервиса, это исключает объективные причины для отмены таких заказов.

Подробнее - в подготовленном видеоматериале.